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私家醫生全程醫療健康服務 晟衷醫療定義高端醫療新模式

作者: 甘諾穎 發布時間: 2020年07月27日 17:57:19

原標題:私家醫生全程醫療健康服務,晟衷醫療定義高端醫療新模式

  1996年,NBA西雅圖球隊隊醫決定從僅照顧運動員損傷,轉變為對運動員所有健康進行管理,并將付費模式從每次付費改為每年付費,建立起禮賓醫療模式。如今24年過去了,禮賓醫療模式在美國高速發展。通過對目前醫療市場尚未滿足的需求探索,2017年5月晟衷醫療在中國埋下了禮賓醫療模式的第一顆種子。

  簡單來說,禮賓醫療即是專注于提供“以客人為中心”的定制化、個性化醫療服務,并以私家醫生為主導,以高收入人群及其家人的終身健康需求為核心的高端醫療服務模式。

  隨著我國收入水平的提高,高凈值人群規模逐漸擴大,2018年已經達到229萬人,過去10年的年均復合增長率達到22.3%。需求升級必然倒逼供給變革,高收入人群的增加推動了高端醫療市場的發展。

  根據2017年德勤對中國消費者的醫療滿意度調查顯示,僅有21%的消費者對目前的醫療服務體系滿意,消費者愿意轉向服務更好的高端醫療。在深化醫改的大背景下,鼓勵社會辦醫已成為醫療行業發展的必然趨勢。公立醫院特需病房資源有限、專家一號難求等情況,也為高端醫療發展帶來了良好的市場空間。

  穩扎穩打,建立高端醫療服務模式

  “patients dont care how much you know,until they know how much you care?!标芍葬t療聯合創始人陳穎告訴動脈網,這是克利夫蘭診所前任CEO、著名心臟外科專家Cosgrove所說的一句話,即只有當病人了解到你對他的關懷時,才會注意到你在技藝上的精進。這是禮賓醫療模式的內核,也是引領著晟衷醫療前行的啟明星。

  從2003年國內有商業保險開始,陳穎就全程開始體驗和使用非公立醫療的服務,但在整個過程當中,她發現還有一個未被滿足的需求痛點。2017年,在探索中陳穎逐漸找到這個痛點——國內醫療機構并未做到以客戶為中心提供定制化醫療服務,且不能夠從形式到內容上真正認同、理解客戶服務需求。

  “我們想在未來下半生要做一件有意義的事情?!标惙f說道。

  2017年5月,三個合伙人注冊了晟衷醫療。面對尚不明確的醫療機構建立模式,他們開始了第二次探索。

  2017年5月到12月之間,晟衷醫療做了兩件事。第一件事,對國內所有提供“定制化醫療服務”的民營醫療機構進行了全盤調研,深度剖析市場未被滿足的區塊以及其他民營醫療機構的成敗因素。

  第二件事,陳穎與晟衷團隊前往美國對“禮賓醫療”進行再度理解。在梅奧診所,他們體驗到定制化體檢項目——“高管健康”服務。 由一位醫生總體負責,從針對性的深度訪談到定制化健康檢查整體方案都由這位醫生主導,這讓陳穎理解了“定制化”真正的意義。同時,對于醫院如何建、如何遴選人才、怎樣使醫生對“高端醫療服務”有正確理解、如何搭建IT平臺等都有了全面的認識。

  第二站,克里蘭夫診所。在克利夫蘭診所, 總部醫療機構與其衛星診所結合經營的模式給了陳穎很大啟發,成為晟衷醫療建立成為醫療診所機構的思想雛形。

  第三站,波士頓。在對哈佛醫學院下屬海外醫療機構聯合顧問公司Partners HealthCare International的咨詢中,晟衷醫療了解到國內目前尚沒有禮賓醫療服務模式,如若建立禮賓醫療模式將有很大的市場空間。

  三站的巡禮,堅定了陳穎將禮賓醫療模式引入中國的決心。面對未被填充的市場區塊,晟衷醫療將探索到的發展路徑作為基石,開始著手建立以禮賓醫療為內核的高端醫療服務模式。

  “我有自己法律顧問與財務顧問,他們是各自專業領域最了解我的人,但在醫療健康這個我最需要的領域,卻沒有專人專業的為我保駕護航?!标惙f說道,“而以私家醫生為主導的禮賓醫療服務模式,恰恰能解決這個痛點?!?/p>

  在市、區衛健委的指導下,晟衷醫療建立起綜合門診部、會員俱樂部以及行政辦公區,總面積達2300平方。2019年的6月6號晟衷醫療獲批正式營業,2020年7月13日,晟衷醫療完成了第一個會員整一年的服務,而這也成為了幫助晟衷醫療充實服務內容、精進客戶服務、改善管理工具的一把鑰匙。

  陳穎告訴動脈網,不久前晟衷醫療參加了復星“星未來InnoStar”。 她認為,參加復星星未來主要有3個原因:第一,更了解所從事的醫療與健康行業,以及在從宏觀上了解行業中不同細分領域和互相之間的合作;第二,所有的創業者都是比較孤獨的,陳穎想通過與更多行業同行者的交流,獲得更多的支持與啟發;最后,也是最重要的一點,是陳穎非常認可郭廣昌一句話:“要做對的事,要做難的事,要做需時間積累的事?!?,而她認為晟衷就在做這樣一件事。

  目前,晟衷醫療已獲Pre A輪融資。

  以人為本,提供365天全程醫療健康服務

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